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Tópico: Comunicação com clientes

  1. #1
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    Comunicação com clientes

    Falar de forma descontraída com os clientes podem ser uma ferramenta e tanto para atraí-los. Mas será que funciona com todos os públicos? Acredito que em alguns casos, usar uma linguagem um pouco mais séria pode dar credibilidade maior, principalmente quando se trata de um atendimento referente à reclamação ou pagamento...

    O que vocês preferem quando uma empresa entra em contato?
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  2. #2
    Dedicado Avatar de ricardoteacher
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    Re: Comunicação com clientes

    Juliana, acho que a questão da formalidade ou informalidade no trato com os clientes depende muito do produto o qual você está negociando, depende também da outra pessoa ou empresa envolvida, mas de um modo geral, um pouco de formalidade é essencial talvez no primeiro contato. Chamar a pessoa de senhor ou senhora, usar frases como: em que posso ajudá-la (o)?, ou até mesmo; sinto muito ouvir esta reclamação, mas as providências serão tomadas imediatamente. Com relação ao público, você tem razão - usar uma linguagem mais séria, mais formal é essencial com certas pessoas. Se o seu público for de clientes de grau de instrução não tão elevado, uma forma de expressão mais informal sempre ajuda, mas sempre dando a especial atenção ao cliente seja ele quem for, de qual classe social ele venha, o importante que o profissionalismo e respeito se façam presentes.

    Claro que tudo deve ser feito sem exageros, muita informalidade pode levar a problemas! O cliente pode interpretar você como uma pessoa não preparada para a função, uma pessoa que fala informalmente o tempo todo, contando piadas, sorrindo muito, pode soar uma certa falsidade. As respostas devem ser sempre objetivas de modo que o cliente entenda as suas colocações. Não ter medo de resolver os problemas se o cliente estiver nervoso, irritado com sua empresa, paciência em primeiro lugar nestas horas. Outro fator essencial: saber ouvir! Ouça com muita atenção, anote os detalhes em uma folha, preste atenção no tom de voz da pessoa, linguagem corporal se o contato for face to face! Sendo assim, muito cuidado com as palavras, gestos e atitudes.É muito mais fácil destruir uma imagem em um minuto do que construir uma positiva em muitos anos de profissão! Espero que outras pessoas aqui possam colocar suas experiências também!
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